Politique de retour

Chez Nookcomfort, nous acceptons les retours et les demandes de remboursement selon les conditions énoncées ci-dessous.

Éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
L'article doit être inutilisé ou dans un état acceptable, correspondant à une simple inspection normale.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
L'article ne doit pas appartenir à une catégorie clairement identifiée comme non retournable.

Autorisation de retour
Avant de retourner un article, vous devez nous contacter à l'adresse service@nookcomfort.com pour demander une autorisation de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
L'article ou les articles que vous souhaitez retourner.
Le motif du retour.
Des photos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.

Adresse de retour
Les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse de retour désignée suivante :
Cheung Fu Street, New Territories, Hong Kong

Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous pourrions demander des photos ou des informations supplémentaires afin d'évaluer le problème. Si votre réclamation est approuvée, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure corrective applicable.

Articles non retournables
Nous pouvons refuser les retours dans les cas suivants (liste non exhaustive) :
Articles retournés en dehors de la période de retour éligible.
Articles présentant des signes de mauvaise utilisation, de dommages causés par le client ou d'usure anormale.
Articles auxquels il manque des composants ou des accessoires, sauf si cela résulte d'une erreur de notre part.
Articles identifiés comme étant en « vente finale » ou autrement non retournables au moment de l'achat.

Frais de retour
Si le retour est motivé par une préférence personnelle du client, une erreur de commande de sa part ou toute autre raison non liée à la qualité du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un problème avéré lié au produit, nous proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances.

Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat de l'évaluation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement.

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges
Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous avez besoin d'un article différent, veuillez nous contacter au préalable. Le cas échéant, le retour de l'article initial et le passage d'une nouvelle commande peuvent constituer l'option la plus efficace.

Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'être traitées ou expédiées. Une fois qu'une commande est entrée en phase de traitement ou a été expédiée, son annulation peut ne plus être possible.